Qo'ng'iroqlar markazi ishini qanday topish mumkin

Video: Qaysi Kasb Sizga Mos Keladi? TEST! | ҚАЙСИ КАСБ СИЗГА МОС КЕЛАДИ ???

Tarkib

Call-markazning ishlashi to'g'risida
To'lov markaziga qo'ng'iroq qilish
Call Center ish malakasi va talablari
Uy qo'ng'iroqlari markazi ish ro'yxatlari
Call-markaz ishiga jug'rofiy talablar

Siz uydan qo'ng'iroqlarni qabul qilish markazini qidiryapsizmi yoki g'isht zavodi ofisida, ushbu manbalar sizga ish joylarini topib, keyin ishga kirishga yordam beradi.

Call-markazning ishlashi to'g'risida

Biz barchamizga qo'ng'iroq markazining ishlashi, ya'ni telefonda gaplashish nimani anglatishi haqida tushuncha berilgan bo'lsa-da, har bir ishning o'ziga xos xususiyatlari sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Shunday qilib, qo'ng'iroq markazida ish qidirishni boshlaganingizda, qo'ng'iroq markazining qanday ishlashi haqida o'ylang:

Kirish va chiqish qo'ng'iroqlari - Qo'ng'iroqlar markazi agentlari kirish yoki chiqish qo'ng'iroqlarini yoki ikkalasini ham amalga oshirishlari mumkin. Odatda, chiquvchi qo'ng'iroqlar - bu savdo qo'ng'iroqlar, kirish esa sotuvlar bo'lishi yoki bo'lmasligi mumkin.
Savdo yoki sotishdan tashqari ishlar - Tez-tez bog'liq bo'lgan telemarketka bo'lsa ham, call-markazlar sotilishi shart emas. Ishlar mijozlarga xizmat ko'rsatish, billing, rezervasyonlar, sifatni ta'minlash, so'rovlar va texnik yordam bo'lishi mumkin. Ko'p ish ikkalasini ham oz ichiga oladi. Masalan, asosan mijozlarga xizmat ko'rsatadigan ish agentlar mijozlar bilan o'zaro munosabat davomida ba'zi mahsulotlarning sotilishini talab qilishi yoki rag'batlantirishi mumkin.
Uy qo'ng'iroqlari markazlari va ofis ish joylari - Ko'p odamlar uyda ishlashni afzal ko'rishlari mumkin, uy (yoki virtual) call-markaz ish joylari ofis ishlariga qaraganda unchalik ko'p emas. Bundan tashqari, hamma ham uy qo'ng'iroq markazlari uchun zarur bo'lgan ofis jihozlariga ega emas yoki unga mablag 'sarflashni xohlaydi. Ba'zi ofislarga asoslangan qo'ng'iroq markazlari xodimlarga mashg'ulotlardan so'ng uyda ishlashga o'tish imkonini beradi. Agar siz uyda ishlashni xohlashingiz mumkin deb o'ylasangiz, uy qo'ng'iroqlari markazining tez-tez beriladigan savollarini o'qing.
Mustaqil pudratchi va xodimlarning lavozimlari - Kompaniyalar call-markaz agentlarini mustaqil pudratchilar sifatida ham, ishchilar sifatida ham yollashadi. Ularning har biri o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega. Ofisda ishlaydigan call-markazlar ko'proq ish joylari bo'lishi mumkin, ammo virtual qo'ng'iroq markazi har ikki tomon ham ketishi mumkin. O'z-o'zini ish bilan ta'minlash va ish joylaridagi farqlar haqida o'qing.
To'liq va yarim kunlik lavozimlar - Qo'ng'irok markazlari keng qamrovli ish soatlariga muhtoj va shuning uchun ko'p ishchilarga ega bo'lganligi sababli, ko'pchilik to'liq va qisman ish jadvalini taklif qilishadi. Bu ba'zi bir vaqtning o'zida uy qo'ng'iroqlari markazidagi ishlar.
Uydan tashqaridagi operatsiyalar va boshqalar - Ba'zi kompaniyalar (masalan, Home Shopping Network yoki GE Retail Finance) o'zlarining asosiy bizneslarini qo'llab-quvvatlash uchun o'z call-markazlarini boshqaradilar. Boshqa kompaniyalar uy agentlarida ishlaydigan yollash bilan shug'ullanadigan BPOga (masalan, Alpine Access yoki Convergys) qo'ng'iroq markazining operatsiyalarini etkazib berishadi. Ushbu "homeshoring" operatsiyalaridagi agentlar turli xil mijozlarda ishlashlari va keng ko'lamli ko'nikmalarga muhtoj bo'lishlari mumkin.
Ixtisoslashgan qo'ng'iroq markazi ishlaydi - Ba'zi bir qo'ng'iroq markazlarida ixtisoslashgan ishchilar kerak.Talab qilinadigan eng keng tarqalgan mahorat ikki tilli bo'lishdir. Ikki tilli qo'ng'iroq markazi ish joylari ko'pincha biroz ko'proq pul to'laydi. Qo'ng'iroqlar markazlariga kerak bo'lishi mumkin bo'lgan boshqa ixtisoslar - bu hamshiralar uchun tele sog'liq yoki sug'urta ishlarining litsenziyalangan agentlari. Yuqori darajadagi texnik yordam, shuningdek, qo'ng'iroq markazining ixtisoslashgan ishi bo'lishi mumkin, ammo asosiy qo'llab-quvvatlash ishlarining aksariyati o'z kompaniyalari tomonidan texnik ko'nikmalarga o'rgatilgan agentlar tomonidan amalga oshiriladi. Shuningdek, qo'ng'iroq markazining agentlari qo'ng'iroq markazlarini boshqarish lavozimlariga o'tishi mumkin.

To'lov markaziga qo'ng'iroq qilish

Call-markazlar bir soatlik ish haqini to'lashlari yoki faqat suhbat vaqtini to'lashlari mumkin. Suhbat vaqti bir daqiqaga va qo'ng'iroq uchun to'lov tizimlarini o'z ichiga oladi. Ish joylari, hatto suhbat vaqtini tuzishda ham to'lanadigan bo'lsa ham, hech bo'lmaganda eng kam ish haqini to'lashi kerak. Pudratchilarning mustaqil pozitsiyalari bunday himoyani taqdim etmaydi. Haqiqiy ish haqi va ish haqi tuzilmasi haqida ko'proq ma'lumot olish uchun Qo'ng'irok markazlari qanday to'laydi.

Call Center ish malakasi va talablari

Har bir kompaniyaning agentlarga bo'lgan talablari lavozimga va kompaniyaning siyosati va biznes faoliyatiga qarab o'zgaradi. Biroq, agentlar odatda 18 yoki undan katta va o'rta ma'lumotga ega bo'lishlari kerak. (Biroq, uyda ishlaydigan bir nechta kompaniyalar, masalan U-Haul talabalarni 16 yoshgacha yollashadi). Ba'zi kompaniyalar bundan kam talab qiladilar, boshqalarida esa maxsus ixtisoslashgan call-markaz ishlariga talablar mavjud. Batafsil ma'lumot uchun qo'ng'iroq markazining ish ta'rifi va agent talablari ko'rsatilgan ushbu maqolani o'qing.