Intervyu bo'yicha savollarga yordam berish va javob berish uchun maslahatlar

Tarkib

• Ish beruvchilar nimani bilishni xohlashadi
• Suhbat savollari turlari
• Tayyorlash bo'yicha maslahatlar
• Umumiy yordam stoliga intervyu berish uchun savollar
• Shaxsiy savollar
• IT savollari
• Xulq-atvorga oid savollar
• Situatsion savollar
• Kalitlarni qabul qilish

Agar siz yordam xizmatining roli uchun intervyu qilsangiz, nimani kutayotganingizni his qilish foydali bo'ladi. Shunday qilib, siz umumiy yordam xizmatining intervyu savollariga javoblaringizni mashq qilishingiz mumkin, shunda siz haqiqiy intervyu davomida o'zingizni erkin va ishonchli ifoda etasiz.

Ish beruvchilar nimani bilishni xohlashadi

Yordam markazidagi suhbat davomida nomzodlar birinchi navbatda texnik nou-xau, muammolarni hal qilish qobiliyati va muloqot qobiliyatlari asosida baholanadi. Shuningdek, yordam xizmati mutaxassislari turli xil savollarni elektron pochta, chat dasturlari va telefon orqali olishlari sababli, suhbatdoshlar moslashuvchan va keng ko'lamli masalalarni ko'rib chiqishga tayyor bo'lgan odamlarni izlaydilar. Kuchli yordam xizmatining xodimi, suhbat dasturidagi kabi, telefon orqali savollarga javob berishda qulaydir.

Va nihoyat, yordam xizmatining muammolari, savollari va mijozlarning so'rovlari muloyimdan qo'polgacha va xotirjamlikdan bezovtagacha o'zgarib turishi mumkinligi sababli, intervyuerlar, hatto qiyin vaziyatlarda ham o'zlarini himoya qila oladigan nomzodlarni yoqtirishadi. Shuning uchun, ushbu muhim mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha ba'zi muhim savollarga javob beradigan intervyu savollarini kuting (va hatto sinab ko'ring).

Suhbat savollari turlari

Intervyuerlar sizning ish uchun ko'nikma va tajribangiz bor yoki yo'qligini bilish uchun har xil savollarni berishadi. Ba'zilarida har qanday ish uchun sizga berilishi mumkin bo'lgan umumiy suhbat intervali savollari, shu jumladan ish tarixi, kuchli va zaif tomonlaringiz va malakangiz haqida savollar bo'ladi. Qolganlari sizning ishingiz bilan bog'liq bo'lgan sizning sifatlaringiz haqida shaxsiy savollar bo'ladi. Masalan, sizdan bosim qanday ko'tarilayotgani, nima uchun yordam xizmatida ishlashni xohlashingiz va boshqalar so'ralishi mumkin.

Sizga "ishdagi muammolar" biletlariga o'xshash texnik savollarni berishga tayyor bo'ling, bu sizni ishda hal qilishni talab qilishi mumkin.

Bundan tashqari, sizga xulq-atvorga oid intervyu bo'yicha bir qator savollar berilishi mumkin. Bu avvalgi ish vaziyatlarini qanday hal qilganingiz haqidagi savollar. Boshqa savollar, ehtimol, situatsion intervyu savollari bo'lishi mumkin. Bular xatti-harakatlar intervyu savollariga o'xshash, ammo ular o'tmishdagi tajribalardan ko'ra kelajakdagi vaziyatlarni o'z ichiga oladi.

Tayyorlash bo'yicha maslahatlar

Suhbat davomida yordam xizmatidagi lavozim uchun savollarga javob berayotganda, oldingi ishlarda shunga o'xshash vaziyatlarni qanday boshqarganingiz haqida misollar keltirish foydali bo'lishi mumkin. Masalan, sizdan texnik muammolarini etkaza olmaydigan qo'ng'iroq qiluvchilarni qanday tutishingiz so'ralsa, siz shunga o'xshash muammoni qanday hal qilganingiz haqida hikoya qilishingiz mumkin. O'tmishga berilgan ushbu havolalar sizning tajribangizni suhbatdoshga ishontirishga yordam beradi.

Muayyan misol yordamida savolga javob berayotganda, STAR intervyu uslubidan foydalaning. Vaziyatni tasvirlab bering, bajarishingiz kerak bo'lgan vazifani tushuntiring va ushbu vazifani bajarish uchun qilgan harakatlaringiz (yoki ushbu muammoni hal qilish) haqida batafsil ma'lumot bering. Keyin, harakatlaringizning natijalarini tasvirlab bering.

Umumiy yordam stoliga intervyu berish uchun savollar

Ushbu umumiy yordam xizmatining intervyu savollariga javob berishni mashq qiling. Iloji bo'lsa, ish joyingizdagi tajribangizdan misollar keltiring.

Shaxsiy savollar

• Sizga a'lo darajada xizmat ko'rsatish nimani anglatadi?Eng yaxshi javoblar
• Sizning eng katta kuchingiz nima? Sizning eng katta zaifligingiz nima?Eng yaxshi javoblar
• Yordam bo'limida ishlash nimani eng yaxshi deb bilasiz?

Javob berish bo'yicha maslahatlar:Odamlarga yordam berish yoki muammolarni hal qilish sizga yoqishini ta'kidlash foydali bo'lishi mumkin. O'zingizni xudbin yoki kasbga to'g'ri kelmaydigan, masalan, uzoq vaqt ishlamoqchi bo'lishingiz mumkin bo'lgan javoblardan saqlaning.

IT savollari

• O'zingizni qaysi IT sohalarida mutaxassis deb bilasiz? Eng yaxshi javoblar

Javob berish bo'yicha maslahatlar:Strategik bo'ling! Agar kompaniyaning yordam xizmatiga bir sohada ko'plab savollar kelib chiqishini bilsangiz, buni javobingizga qo'shganingizga ishonch hosil qiling.

• Axborot texnologiyalari bo'yicha bilim va ko'nikmalaringizni qanday saqlab turasiz?

Javob berish bo'yicha maslahatlar:O'zingiz kuzatgan onlayn manbalar yoki ijtimoiy media hisoblari, shuningdek siz olgan har qanday darslar haqida gapirishingiz mumkin (yoki olishni rejalashtirmoqchi).

• ITIL nima? ITIL-ni yordam xizmatidagi lavozimingizga qanday qo'llashingiz mumkin?
• Qo'ng'iroqlar jurnalini yuritish va sanaga kirishda qanday dasturlardan foydalangansiz?

Javob berish bo'yicha maslahatlar:Muayyan dasturlarni sanab bering. Yangi dasturiy ta'minot texnologiyalarini osonlikcha tanlashga tayyorligingizni va qobiliyatingizni ta'kidlash foydali bo'lishi mumkin.

Xulq-atvorga oid savollar

• Qo'ng'iroq qiluvchiga sizga muammoni tushuntirib berish juda qiyin bo'lgan payt haqida ayting. Muammoni qanday tushunishga erishdingiz?

Javob berish bo'yicha maslahatlar:STAR texnikasidan foydalanish qisqa javob berishga yordam beradi.

• Menga qo'ng'iroq qiluvchiga tushuntirish uchun murakkab ma'lumotni soddalashtirishga to'g'ri kelgan paytning misolini keltiring.
• Menga ayniqsa dushman mijoz yoki qo'ng'iroq qiluvchiga duch kelgan payt haqida aytib bering. Muammoni qanday hal qildingiz? Siz boshqacha qilgan bo'larmidingiz?

Javob berish bo'yicha maslahatlar:Siz hech qachon qiyin mijoz bilan ishlamaganingizni ayta turib, savolni berkitishga urinmang. Bu juda qiyin tuyuladi. Buning o'rniga, muammoni hal qilish yoki tushuntirish orqali qanday qilib ulanishni tashkil qilganingizga yoki dushmanlikni qanday yengganingizga e'tibor qarating.

• Sizga analitik qobiliyatingizni sinab ko'rgan muammolar haqida gapirib bering. Qanday manbalardan foydalangansiz?
• O'zingiz haqingizda mijoz yoki qo'ng'iroq qiluvchidan salbiy fikrlarni qabul qilganingizda, o'tmishda qanday munosabatda bo'ldingiz?

Situatsion savollar

• Tasavvur qiling, kimdir texnik muammolarga duch kelib, siz mutlaqo notanishsiz. Vaziyatni qanday hal qilasiz?
• Tasavvur qiling, qo'ng'iroq qiluvchiga tushuntirishga harakat qilayotganingizni tushunish qiyin. Unga sizni tushunishingizga yordam berish uchun nima qilasiz?
• Agar mijoz "kompyuteringiz ishga tushmaydi" deb qo'ng'iroq qilsa, qanday qilib uni bartaraf qilasiz?
• Agar kimdir Internetga ulanish uzilib qolganligini sezsa, muammoni qanday hal qilasiz?

Sizga ish bilan bog'liq intervyu savollaridan tashqari, sizga mehnat tarixi, ma'lumot, kuchli, zaif tomonlar, yutuqlar, maqsadlar va rejalar haqida ham umumiy savollar beriladi. Ushbu savollarga javoblaringizni shakllantirish va takrorlashga vaqt ajrating. Bu sizga intervyu davomida o'ziga bo'lgan ishonchni oshirishga yordam beradi.

Kalitlarni qabul qilish

O'zingizning texnik qobiliyatingizni ko'rsating: O'zingizning malakangizni standart aloqa vositalarida ham, agar kerak bo'lsa, ish beruvchining texnologik mahsulotlarida ham namoyish etishga tayyor bo'ling.

Mijozlarga ko'rsatiladigan xizmatlar soni: Qiyin mijozlar bilan ishlashda o'tgan tajribangiz haqida o'ylang. Ular bilan aloqa qilish va muammolarini hal qilishda qanday strategiyalardan foydalangansiz?

Yulduzcha bo'ling: STAR intervyuga javob berish texnikasidan foydalanib, siz xizmat ko'rsatish stantsiyasida xizmat ko'rsatgan vaziyatni tasvirlash uchun foydalaning.