Kontaktlarni boshqarish tizimlari
Tarkib
- Kontaktlarni boshqarish tizimidan foydalanish
- Kontaktlarni boshqarish tizimining holatini o'rganish
- Kontaktlarni boshqarish tizimidan foydalanishning afzalliklari
Moliyaviy xizmatlar sohasidagi ko'plab firmalar yuqori darajadagi foyda va korporativ boshqaruv mijozlari va istiqbollari bilan munosabatlarini kuzatish uchun kontaktlarni boshqarish tizimlaridan (CMS) foydalanadilar. Bu, ayniqsa, firma o'zining savdo kuchlarini taqsimlagan va bunday shaxslar bilan yuqori sof qiymatdagi moliyaviy maslahatchilar, yuqori darajadagi mutaxassislar yoki katta investitsiya bankirlari bilan aloqani cheklagan bo'lsa.
CMS mijozlar bilan munosabatlarni rivojlantirish va rivojlantirish uchun ham muhimdir. Mijozlar to'g'risida muhim ma'lumotlar osongina kirish uchun yoziladi va saqlanadi, bu esa mijozlarga optimal xizmat ko'rsatishga yordam beradi.
Kontaktlarni boshqarish tizimidan foydalanish
Har safar firma vakili mijoz bilan yoki istiqbolli shaxs bilan, telefon orqali, elektron pochta yoki pochta pochtasi bilan aloqa qilganida, ular ushbu aloqa ma'lumotlarini CMS-ga kiritishlari kerak. Ushbu ma'lumotni yozishdan maqsad:
- Ushbu vakillarni baholang va ularning tovonini belgilang
- Mijozga yoki istiqbolga tez-tez yoki kamdan-kam hollarda emas, balki tegishli chastota bilan murojaat qilishiga ishonch hosil qiling
- Yig'ilgan moliyaviy aktivlar yoki investitsiya bank majburiyatlari kabi ushbu aloqalarning natijalarini kuzatib boring
Yakuniy nuqtai nazarga ko'ra, keng qamrovli CMSga ushbu aloqalar natijalari to'g'risida yozuvlar, shu jumladan firmaning boshqaruv hisobotining rejimiga kirishi kerak bo'lgan ko'rsatkichlar ham kiritilishi kerak. CMS-ga kiritilgan har qanday yutuqlar mustaqil tasdiqlanishi kerak.
Mijozlarni muhim ma'lumotlarini saqlash ombori sifatida CMS-dan foydalanish mijozlarning o'ziga xos ehtiyojlarini qondirish uchun shaxsiylashtirilgan xizmatni taqdim etishga yordam beradi. Qoniqarli va sodiq mijozlar keyinchalik sizning kompaniyangizni katta xizmat ko'rsatuvchi provayder sifatida obro'sini oshiradi.
Kontaktlarni boshqarish tizimining holatini o'rganish
Merrill Lynch marketing bo'limida ishlaydigan va Xususiy Konsultatsiya Xizmatlari deb nomlangan yuqori daromadli mutaxassislar, asosan yig'ilgan uy xo'jaliklari aktivlaridan kelib chiqqan holda bonusli sxemaga ega edilar. Merrill Lynch-ning yuqori daromadli CMS-da, mutaxassislar o'zlarining marketing harakatlariga binoan, mijoz yoki istiqbolga qo'ygan aktivlari sonini yoki firma tomonidan depozit qilishga va'da berishgan. Keyinchalik, Xususiy Konsultatsiya Xizmatlarining nazoratchisi ushbu omonatlarning mavjudligini tasdiqlash uchun ushbu mijozlarning hisoblaridagi faoliyatini kuzatib boradi. Bundan tashqari, CMS-dagi yozuvlar bonuslarning subyektiv qismi uchun, mutaxassislarning vaqtni belgilash va topshiriqlarni bajarishda ishlashini baholash uchun ishlatilgan.
Bundan tashqari, CMS-dagi yozuvlar Vintage Motor Sports, Merrill Lynch Shootout (masalan, Merrill Lynch PGA Tour tadbirlarining sobiq titul homiysi) va simfoniya yoki muzey kechalariga homiylik qilish kabi aniq marketing tashabbuslari bilan taqqoslanishi mumkin. . Ushbu ma'lumotlardan homiylik va aktsiyalardan olingan moliyaviy daromadlarni baholash uchun ham foydalaniladi.
Kontaktlarni boshqarish tizimidan foydalanishning afzalliklari
CMS-ga ega bo'lishning ko'pgina afzalliklari bor, ulardan har qanday firma foydalanishi mumkin. CMS quyidagilarni bajaradi:
- Firma-mijoz munosabatlarini mustahkamlaydi
- Mijoz shartnomalari, aktivlar to'g'risidagi ma'lumotlar va boshqa muhim ma'lumotlar kabi har xil turdagi muhim ma'lumotlarni kuzatadi va saqlaydi
- Mijozlar haqidagi ma'lumotlarni tahlil qilish orqali ularni chuqurroq tushunishga imkon beradi
- Belgilangan firma a'zolari o'rtasida hamkorlik va almashishni taklif qiladi
- Marketing, sotish va mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi firma mijozlariga xizmat ko'rsatishda ishlaydiganlar uchun yozib olingan va saqlanadigan ma'lumotlarning xavfsiz saytini ta'minlaydi.
- Samarali va samarali xizmat ko'rsatish tufayli mijozlar tajribasini yaxshilaydi
O'zingizning biznesingizga CMS-ni qo'shib, doimiy ravishda o'zgarib turadigan mijozlarning ehtiyojlarini qondirish uchun keyingi biznes strategiyangizni aniqlashda sizga yordam beradigan joriy mijoz haqidagi ma'lumotni kuzatib borishingiz va almashishingiz mumkin.
