Qo'ng'iroqlar markazi agenti nima qiladi?

Video: КАК НАУЧИТЬ ДЕВУШКУ ЕЗДИТЬ на ЭЛЕКТРОСКУТЕРЕ Новая ведущая электротранспорта Электроскутеры SKYBOARD

Tarkib

Call Center agentining vazifalari va majburiyatlari
Call Center Agent ish haqi
Ta'lim, o'qitish va sertifikatlash
Call Center Agent ko'nikmalari va vakolatlari
Ish Outlook
Mehnat muhiti
Ish jadvali
Ishni qanday olish kerak
O'xshash ishlarni taqqoslash

Call-markaz agentlari potentsial mijozlarga qo'ng'iroqlarni amalga oshiradigan va mijozlarning qo'ng'iroqlariga javob beradigan turli korxonalarda ishlaydi. Agar ular qo'ng'iroq qilsalar, ko'pincha ssenariy bo'yicha mahsulotlarni tayyorlaydilar. Ular shuningdek, mavjud bo'lgan biznes mijozlaridan qo'shimcha xizmatlarni sotib olishlarini so'rashlari mumkin. Agar ular qo'ng'iroqlarga javob bersalar, ular ko'pincha mijozlarning shikoyatlariga murojaat qilishadi yoki savollarga javob berishadi. Ular kompaniya taklif etadigan mahsulotlar va xizmatlar to'g'risida yaxshi kelishuvni bilishadi. Ikkala ishni ham bajaradigan qo'ng'iroq markazi agentlari aralashtirilgan agentlar deb ataladi va ular ishlaydigan joy aralash qo'ng'iroq markazi deb ataladi.

Ish nomidan ko'rinib turibdiki, call-markaz agentlari bitta joyda bitta guruhda ishlaydi. Ularning ishini odatda qo'ng'iroqlarni tinglashi mumkin bo'lgan bir kishi nazorat qiladi va ular soatiga yoki bir smenada ma'lum raqamlarga qo'ng'iroq qilishlari yoki javob berishlari kutiladi.

Call Center agentining vazifalari va majburiyatlari

Ushbu ish odatda quyidagi vazifalarni bajarish qobiliyatini talab qiladi:

Telefon orqali, elektron pochta orqali yoki onlayn chat orqali mijozlar bilan professional tarzda aloqada bo'ling.
Savdo to'g'risida iltimos qiling, mahsulotlar va xizmatlar haqida ma'lumot bering yoki shikoyatlaringizni ko'rib chiqing.
Ochiq rejadagi qo'ng'iroq markazida ishlash.
Xaridor ma'lumotlarini xavfsiz saqlang.

Call-markaz agentlari aniq va samimiy telefon ovoziga ega bo'lishi kerak. Ular kompaniya uchun oldingi xodimlar bo'lib, mijozlarning unga bo'lgan munosabatiga kuchli ta'sir qiladi.

Call Center Agent ish haqi

AQSh Mehnat statistikasi byurosi maxsus xizmat agentlari uchun ish haqi to'g'risida ma'lumot bermaydi, ammo u mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili shunga o'xshash ish uchun ishlaydi. Mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi vakillarda bo'lgani kabi, qo'ng'iroq markazining agentlari ish haqi jug'rofiy hududga, sohaga va ish joyidagi yillar soniga qarab farq qiladi.

O'rta yillik ish haqi: $ 33,750 (soatiga $ 16.23)
10% yillik ish haqi: $ 55,310 ($ 26.59 / soat) dan ko'proq
Pastki 10% yillik ish haqi: $ 22,140 dan kam (soatiga $ 10,65)

Manba: AQSh Mehnat statistikasi byurosi, 2018 yil

Ta'lim, o'qitish va sertifikatlash

Siz shunchaki o'rta maktab diplomiga yoki unga tenglashtirilgan ma'lumotga ega bo'lgan holda qo'ng'iroq markazining agentiga aylanishingiz mumkin. Aksariyat ish beruvchilar sohaga qarab bir necha haftadan bir necha oygacha davom etadigan mashg'ulotlarda qatnashadilar.

Moliyaviy va sug'urta sohalarida call-markaz vakillarini o'qitish odatda kengroq bo'lib, davlat tartib-qoidalarini o'rganishni o'z ichiga oladi. Ba'zi shtatlarda ma'lum mahsulotlarni sotish, masalan, moliyaviy vositalar va sug'urta polisi to'g'risida ma'lumot berish bilan bog'liq bo'lgan ishlarni bajarish uchun litsenziya talab qilinishi mumkin.

Call Center Agent ko'nikmalari va vakolatlari

Muvaffaqiyatli call-markaz xodimlari o'z vazifalarini muvaffaqiyatli bajarish uchun quyidagi ko'nikmalarga ega bo'lishlari kerak:

Faol tinglash: Mijozlar muammolarini hal qilish uchun qo'ng'iroq markazining agentlari muammoni tushunishlari shart. Bu faqat mijozlarning gaplarini diqqat bilan tinglash bilan ro'y berishi mumkin.
Og'zaki aloqa: Ma'lumotni boshqalarga aniq etkazish qobiliyati qo'ng'iroq markazi agentlariga tushunmovchiliklardan qochishga yordam beradi.
Tanqidiy fikrlash va muammolarni hal qilish: Mijoz bilan ishlashda, qo'ng'iroq markazining agentlari muammoni aniqlashlari va echimlarni taklif qilishlari kerak. Keyin ular qaysi echimni eng yaxshi deb qaror qilishadi va uni amalga oshirishadi.
Shaxslararo ko'nikmalar: Ular mijozlarning ehtiyojlari va sabablarini tushunishlari, ular bilan muzokara qilishlari va ishontirishlari kerak.
Chidamlilik: Mahsulotni sotadigan call-markaz xodimlari, ular qo'ng'iroq qilgan odamni savdo maydonchalari bo'ylab iloji boricha uzoqroq ushlab turishlari kerak.
Chidamlilik va sabr-toqat: Savdo qo'ng'iroqlarini amalga oshirayotganda rad etishni tezda rad etishlari va mijozlarning qo'ng'iroqlariga shikoyatlarga javob berishda g'azablangan odamlar bilan sabrli munosabatda bo'lishlari kerak.

Ish Outlook

BLS 2016 yildan 2026 yilgacha mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha vakansiyalar soni 5 foizga o'sishini bashorat qilmoqda. Bu o'rtacha ish haqi kabi tezdir.

Mehnat muhiti

Qo'ng'iroqlar markazi gavjum va shovqinli bo'lishi mumkin, shuning uchun agentlar ular atrofida gaplashayotgan boshqa odamlarning tovushlarini aniqlay olishlari kerak. Ular ko'p vaqtlarini telefonda o'tkazishga yoki elektron pochta yoki onlayn chat orqali mijozlar bilan muloqot qilishga qarshi bo'lmasliklari kerak.

Ish jadvali

Call-markaz agentlari ish kunlari to'liq yoki yarim kunlik bo'lishi mumkin. Vakillar odatda kechqurun va tunda, dam olish va bayram kunlari kamida bir necha soat ishlaydi.

Ishni qanday olish kerak

QO'LLASh

CustomerServiceJobs.com va CustomerServiceCrossing ro'yxati ishlarni tegishli mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasida.

MUNDARIJA JAVOB BERING va MUVAFFAQIY XAT

Mijozlarni samarali ishontirish va ular bilan ishlash uchun sizning qobiliyatingizni aks ettiradigan rezyume va qo'shimcha xatni yarating.

TEKShIRISh HAQIDA SAVOLLARNING SAVOLLARI

Xuddi shu savollarning ko'pi inson resurslari xodimlari va yollanma menejerlar bilan suhbatlar paytida paydo bo'ladi. Suhbatdoshingizni hayratda qoldiradigan ushbu savollarni va ularga javob berish usullarini ko'rib chiqing.